| Dostępność usług |
Usługi lokalne i magazynowe dostępne są na terenie działalności biura regionalnego w Warszawie.
Usługi krajowe oraz międzynarodowe dostępne są na terenie całego kraju.
| Zakres usług |
Serwis lokalny.
Serwis krajowy.
Serwis międzynarodowy.
Serwis paletowy.
Transport całopojazdowy.
Usługi magazynowe.
| Warunki świadczenia usług |
Informacje ogólne.
Przeadresowania oraz zwroty przesyłek są liczone tak jak nowa przesyłka i są realizowane zawsze na koszt płatnika zlecającego usługę.
Przesyłki lokalne.
Dla przesyłek w opcji Eko oraz EkoPlus czasy doręczeń są przewidywane.
Dla przesyłek w opcji Next Day, Standard oraz Ekspres czasy doręczeń są gwarantowane.
W cenie usługi zawarta jest 1 próba doręczenia przesyłki. Każda następna próba doręczenia liczona jest jak nowa przesyłka.
Przesyłki krajowe.
Dla przesyłek w opcji Szybki Fracht oraz Paletowych czasy doręczeń są przewidywane.
Dla przesyłek w opcji Ekspres, Ekspres Kurierski oraz Ekspres Plus czasy doręczeń są gwarantowane.
W cenie usługi zawarta jest 2-krotna próba doręczenia przesyłki.
Po 2 próbie doręczenia przesyłka jest zwracana do nadawcy.
Przesyłki międzynarodowe.
Dla przesyłek w opcji Serwis Drogowy czasy doręczeń są przewidywane.
Dla przesyłek w opcji Ekspres, Ekspres Kurierski oraz Ekspres Plus czasy doręczeń są gwarantowane.
W cenie usługi zawarta jest 2-krotna próba doręczenia przesyłki.
Po 2 próbie doręczenia przesyłka jest zwracana do nadawcy.
| Ceny usług |
Wszystkie ceny podane są w PLN i nie zawierają podatku VAT.
Do wszystkich cen należy doliczyć aktualną wartość dopłaty paliwowej. Aktualna wartość dopłaty paliwowej zamieszczona jest w dziale aktualności.
| Faktury |
Faktury są generowane w formacie pliku PDF podpisanego cyfrowo za pomocą bezpiecznego podpisu elektronicznego, który jest zgodny z Ustawą o podpisie elektronicznym z dnia 18 września 2001 r., a następnie są wysyłane na wskazany przez klienta adres poczty elektronicznej. Wystawianie i przesyłanie faktur w formie elektronicznej jest zgodne z polskim prawem podatkowym a reguluje je rozporządzenie Ministra Finansów z dnia 14 lipca 2005 r. Na życzenie klienta wystawiamy i przesyłamy faktury w formie papierowej za dodatkową opłata.
| Formy rozliczeń z klientami |
Dla klientów, którzy mają podpisane umowy z naszą firmą oferujemy rozliczenia bezgotówkowe. Faktury wystawiane są 2 razy w miesiącu na koniec okresu rozliczeniowego. W przypadku obsługi klientów gotówkowych należy doliczyć do każdej przesyłki opłatę za obsługę zleceń gotówkowych.
| Przesyłki niesortowalne |
Do przesyłek niesortowalnych zaliczamy paczki o nieregularnych kształtach lub paczki, które nie mieszczą się w normach Arrows Service s.c. dotyczących pakowania w szczególności takich jak:
- przedmioty, które nie mieszczą się w całości w zewnętrznym opakowaniu, łącznie z oponami,
- przedmioty, które są wysyłane w zewnętrznym opakowaniu z metalu lub drewna,
- puszki lub wiadra, które nie mieszczą się całkowicie w zewnętrznym opakowaniu,
- paczki, których długość przekracza 100 cm lub szerokość 80 cm lub wysokość 80 cm lub suma długości i obwodu przekracza 300 cm,
- przedmioty zapakowane w folię lub torbę plastikową za wyjątkiem firmowych opakowań Arrows Service s.c.,
- przedmioty o kształcie okrągłym, cylindrycznym, owalnym, o nieregularnych kształtach, z wystającymi elementami, elementami o lepkiej powierzchni, uniemożliwiającej swobodne zsuwanie się (np. folie, gumy, itp.),
- przedmioty zawierające luźne, ciężkie elementy,
- przedmioty, których zawartość stanowią płyny (w tym chemikalia) bądź produkty sypkie,
- paczki, których waga rzeczywista przekracza 32 kg.
| Ubezpieczenie |
Każda przesyłka ubezpieczona jest do kwoty 100 zł. Maksymalna kwota ubezpieczenia wynosi 50 tys. zł.
| Przesyłka za pobraniem |
Arrows Service s.c. w serwisie lokalnym i krajowym świadczy usługę "przesyłka za pobraniem".
Kurier przy doręczeniu przesyłki pobiera zadeklarowaną przez nadawcę kwotę pobrania w formie gotówki:
- maksymalna kwota pobrania wynosi 15 tys. zł,
- gwarantowany termin zwrotu pobrania wynosi do 10 dni roboczych od momentu doręczenia przesyłki,
- zwrot kwoty pobrania tylko w formie przelewu na konto bankowe płatnika za usługę,
- każda przesyłka za pobraniem musi być ubezpieczona do wysokości kwoty pobrania.
| Strefa rozszerzona |
W przypadku przesyłek doręczanych do obszarów leżących poza standardową strefą świadczenia usług, będzie doliczana opłata dodatkowa za rozszerzoną strefę doręczeń.
Wykaz lokalizacji objętych dodatkową opłatą.
| Ograniczenia |
Maksymalny ciężar jednej paczki nie może przekraczać 70 kg. Paczki o wadze powyżej 70 kg oraz duże artykuły AGD/RTV muszą być umieszczone na palecie. Nie ma ograniczeń, co do ciężaru całkowitego przesyłki ani liczby paczek w przesyłce wielopaczkowej. Maksymalna długość paczki wynosi 270 cm. Maksymalna wielkość paczki wynosi 400 cm, jako suma długości i obwodu [obwód= (2 x szer. + 2 x wys.)]. Każda przesyłka musi posiadać dokładny i czytelny adres. Za zapakowanie przesyłki odpowiedzialny jest nadawca.
| Przelicznik gabarytowy |
W przypadku paczek dużych i jednocześnie lekkich, ciężar ustalany jest na podstawie przelicznika gabarytowego. Obowiązuje zasada wyboru wyższej wagi przesyłki: rzeczywistej lub gabarytowej.
